CDP คืออะไร และทำงานอย่างไร?
Customer Data Platform (CDP) คือเครื่องมือที่ใช้รวบรวม จัดระเบียบ และวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าจากหลายแหล่ง เพื่อช่วยให้นักการตลาดเข้าใจลูกค้าได้ดีขึ้น ทำการตลาดแบบเฉพาะบุคคล และพัฒนาประสบการณ์ของลูกค้าให้ดีขึ้น
ในมุมมองของการตลาด CDP ทำหน้าที่เป็นศูนย์กลางที่รวบรวมข้อมูลจากเว็บไซต์ แอปมือถือ ระบบ CRM แพลตฟอร์มอีเมล โซเชียลมีเดีย และช่องทางอื่น ๆ โดยรวมข้อมูลต่าง ๆ เช่น ข้อมูลประชากร ประวัติการทำธุรกรรม พฤติกรรมการท่องเว็บ และการมีส่วนร่วมบนโซเชียลมีเดีย
ประโยชน์ของการใช้ CDP ในด้านการตลาด
1. ข้อมูลเชิงลึกลูกค้า (Customer Insights): CDP ช่วยให้เห็นภาพรวมของลูกค้าอย่างครบถ้วน ทำให้นักการตลาดเข้าใจความชอบ พฤติกรรม และรูปแบบการซื้อของลูกค้า สามารถนำไปใช้สร้างกลยุทธ์การตลาดที่ตรงกลุ่มและเฉพาะบุคคลได้
2. การแบ่งกลุ่มและกำหนดเป้าหมาย (Segmentation and Targeting): นักการตลาดสามารถแบ่งกลุ่มลูกค้าตามเงื่อนไขเฉพาะต่าง ๆ ทำให้แคมเปญเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่ใช่ ในเวลาที่เหมาะสม พร้อมข้อความที่ตรงประเด็น
3. การทำการตลาดแบบเฉพาะบุคคล (Personalization): CDP ช่วยให้นักการตลาดสร้างประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น ไม่ว่าจะเป็นข้อความ ข้อเสนอ หรือคำแนะนำที่ตรงกับความสนใจ ประวัติการซื้อ และการโต้ตอบที่ผ่านมา
4. การตลาดแบบหลายช่องทาง (Omnichannel Marketing): CDP ติดตามพฤติกรรมลูกค้าจากหลายช่องทางและหลายอุปกรณ์ ทำให้สร้างแคมเปญที่สอดคล้องและต่อเนื่องในทุกช่องทาง ลูกค้าจะได้รับประสบการณ์ที่เป็นหนึ่งเดียวไม่ว่าจะเข้ามาจากช่องทางใด
5. การปรับปรุงและวัดผลแคมเปญ (Campaign Optimization and Measurement): CDP ให้ข้อมูลและการวิเคราะห์แบบเรียลไทม์เพื่อวัดประสิทธิภาพแคมเปญ นักการตลาดสามารถติดตามตัวชี้วัดสำคัญ วิเคราะห์การมีส่วนร่วมของลูกค้า และปรับแคมเปญโดยอิงจากข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริง
สรุป
สิ่งที่ทำให้ CDP โดดเด่น คือความสามารถในการรวบรวมข้อมูลจากทุกแหล่งให้มาอยู่ในจุดเดียว พร้อมทั้งเชื่อมต่อ จัดเก็บ รวมศูนย์ เพิ่มคุณค่าข้อมูล และนำข้อมูลไปใช้งาน ตามกระบวนการดังต่อไปนี้
แพลตฟอร์มของธุรกิจส่งข้อมูล First-party Data เข้าสู่ CDP
CDP เพิ่มคุณค่าข้อมูลจากแหล่งอื่น ๆ ผ่านการแลกเปลี่ยนหรือซื้อจากผู้ให้บริการข้อมูล
ข้อมูลที่ได้รับการเพิ่มคุณค่า ถูกนำไปใช้เพื่อการทำโฆษณาที่แม่นยำขึ้น หรือการปรับข้อความให้ตรงกับผู้ใช้แต่ละคน
ข้อมูลถูกนำไปแสดงผลผ่านเครื่องมือ Business Intelligence
แพลตฟอร์มบางตัว เช่น ARM Treasure Data มีแดชบอร์ดในตัวอย่าง Customer 360 View ซึ่งสามารถปรับแต่งได้ผ่าน API
ตัวอย่างของ Customer 360 View
- รายได้ที่ได้รับ
- ความชอบของแต่ละช่องทาง
- คะแนนคาดการณ์พฤติกรรมในอนาคต
- หมวดหมู่ความสนใจ
- การจับคู่เซกเมนต์กับลูกค้าที่มีโปรไฟล์คล้ายกัน
- เส้นทางลูกค้า การระบุที่มาของสื่อ และจุดสัมผัสต่าง ๆ ในฐานะรอยเท้าดิจิทัล
- วิธีที่พวกเขาเข้าชมหน้าเว็บไซต์
- วิธีที่พวกเขามีส่วนร่วมกับอีเมล
อ้างอิง
- https://piwik.pro/blog/dsp-dmp-hybrid/
- https://www.slideshare.net/EddyWi/the-dmp-101-data-management-platforms-explained
- https://orbitsoft.com/blog/2014/03/wev-added-a-lot-of-dmp-providers-and-increased-your-odds-for-advertising-success/
- https://www.cdpinstitute.org/directory
- https://www.slideshare.net/EddyWi/cdp-101-everything-you-need-to-know-about-customer-data-platforms-138106895
215 Soi Sukhumvit 21, Khlong Toei Nuea, Watthana, Bangkok 10110
+66 96 117 6664
info@pandemic